Định nghĩa

  • Kiểm hàng là hoạt động kiểm tra và đánh giá sản phẩm thực tế từ nhà cung cấp (NCC) so sánh với thông tin sản phẩm đăng tải trên website easymonvietnam.com và các yêu cầu cụ thể trong đơn hàng của khách hàng.

  • Đây là dịch vụ tùy chọn, khách hàng có thể sử dụng hoặc không sử dụng. Để hủy dịch vụ kiểm hàng, quý khách vui lòng bỏ chọn trước khi xác nhận đơn hàng.

  • Đối với đơn hàng không đăng ký kiểm hàng, easymonvietnam.com chỉ kiểm tra loại sản phẩm để chọn phương thức vận chuyển phù hợp, không chịu trách nhiệm kiểm tra số lượng, màu sắc, mẫu mã, kiểu dáng hoặc các yêu cầu khác của khách hàng.

Mức phí kiểm hàng

  • Phí kiểm hàng được quy định chi tiết tại website easymonvietnam.com. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

Quy định

Thời gian kiểm hàng

  • Sau khi nhận hàng từ nhà cung cấp, Easy MOM sẽ thực hiện kiểm tra hàng hóa theo yêu cầu của quý khách trong khoảng 8-16 giờ làm việc.

  • Trường hợp nhà cung cấp giao hàng nhiều lần cho cùng một đơn hàng, Easy MOM sẽ kiểm tra từng lô hàng theo đúng thời gian quy định trên.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

  • Easy MOM sẽ kiểm tra:

    • Số lượng sản phẩm theo đơn hàng và các đợt giao hàng.

    • Thuộc tính sản phẩm như màu sắc, chất liệu, kiểu dáng theo lựa chọn của khách hàng trong giỏ hàng.

    • Mẫu mã sản phẩm thực tế so với hình ảnh và thông tin hiển thị trên website Easy MOM.

  • Easy MOM không kiểm tra:

    • Thông tin trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

    • Các yếu tố như chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng, hàng giả/thật, hoặc thương hiệu sản phẩm.

    • Chất lượng, tình trạng sử dụng, hoặc các lỗi thông thường (mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ) đối với sản phẩm đã qua sử dụng.

    • Chất lượng, tính năng, hoặc chi tiết của thiết bị điện tử, máy móc, hoặc các sản phẩm không thể kiểm tra trực quan.

Tư vấn

  • Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện ích nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro. Easy MOM khuyến khích quý khách tìm hiểu kỹ nhà cung cấp và tham khảo bảng đánh giá uy tín NCC trên website trước khi đặt hàng.

  • Một số nhà cung cấp trực tuyến không chấp nhận khiếu nại, gây thiệt hại cho khách hàng. Trong trường hợp này, Easy MOM hỗ trợ khiếu nại như sau:

    • Đối với sản phẩm tính theo lô hoặc số lượng lớn, hỗ trợ kiểm tra mẫu mã và số lượng.

    • Kiểm tra màu sắc theo đơn hàng, nhưng không chịu trách nhiệm nếu màu sắc thực tế nhạt/đậm hơn so với hình ảnh trên website.

Các lưu ý

  • Easy MOM cần mở sản phẩm để kiểm tra, vì vậy quý khách vui lòng ghi rõ yêu cầu (nếu có) về việc giữ nguyên tem, bao bì trong mục đăng ký “Dịch vụ Kiểm hàng”. Khi đó, Easy MOM chỉ hỗ trợ khiếu nại nếu hàng hóa bên trong có sự sai lệch.

  • Đối với đơn không kiểm hàng, Easy MOM vẫn mở sản phẩm để kiểm tra nhằm tránh vận chuyển nhầm hàng cấm hoặc hàng hạn chế.

  • Đơn hàng được giao nhiều lần sẽ được kiểm tra đủ số lượng sản phẩm từng đợt. Easy MOM hỗ trợ khiếu nại hoặc hoàn tiền nếu thiếu sản phẩm.

  • Trường hợp nhận sai màu/sản phẩm tương tự (ví dụ: đặt xanh đen nhưng nhận đen), Easy MOM sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận trước khi khiếu nại với nhà cung cấp.

  • Nếu nhà cung cấp giao thiếu hàng, Easy MOM sẽ hỗ trợ khiếu nại. Quý khách cần phối hợp cung cấp thông tin cho đến khi hoàn tất quá trình khiếu nại.

  • Sau khi nhận hàng, nếu có sai sót, Easy MOM sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình trong mục “Khiếu nại Dịch vụ” trên website.